一汽马自达通过高效保养服务提升品牌价值

  • 日期:01-25
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  随着国内汽车市场服务意识的提高,各大汽车品牌售后服务的水准也逐渐成为消费者购车时的重点考虑因素。从成立之初就一直坚持“全心管家服务“的一汽马自达,为提升售后服务质量,从2013年起在体系内推广了高效保养服务,得到广大客户的好评与赞誉。

  一汽马自达通过高效保养服务提升品牌价值

  一汽马自达的高效保养服务是依据车辆保养标准,通过专业人员、在专属场地,使用专用设备和工具,采用高效的服务流程和工艺标准,使客户在更短的时间内体验到更加全面、优质、物有所值的保养服务。2013年初,一汽马自达发布高效保养流程标准,目前已完成全国各店新流程的推广工作,一汽马自达网络内各销售服务店均可为客户提供标准统一的高效保养服务。

  一汽马自达用“高效保养321”来概括其高效保养服务的主要特征与优势。“3”即三重关爱:前台接待、休息室服务、车间技师3个专属服务团队同步操作为客户提供管家服务;“2”即双重质检:实施过程及结果双重检验,确保维修质量,让客户安享维修品质;“1”即一小时交车:专属通道,双人技师分工协作,效率翻倍,确保1小时交车,为客户节约宝贵的时间。

  一汽马自达将服务升级为专属服务,即为每位一汽马自达客户配备一名“专属管家”,与其他服务岗位组成一个服务团队,带给客户最好的用车体验和感受。此项工作已经于6月份开始在全国经销商体系内正式导入,一汽马自达客户将会陆续感受到“专属管家”所带来的便利与安心。同时,每家4S店都会配备一定数量的保养专属工位,专门提供高效保养项目。如果顾客提前预约,还将享受预留工位,到店不用排队,全程走绿色通道的待遇。

  新的服务流程除了考虑客户体验之外,还通过合理的安排人员和车辆平行同步操作,实现“车辆点检”与“合同签订”、“客户安顿”环节平行,“质检巡检”过程与“车间作业”平行,“洗车”与“结算准备”平行,使整个服务过程更加紧凑,保养时间进一步被压缩,基础保养一小时交车成为可能。保养工位上均配备了全套保养工具,并对需要保养的车辆安排2名技师同时作业,全新作业流程可分解每一个保养动作,测量时间精确到秒,通过精心编排的保养工艺流程,让双人配合效率达到最高,时间最省。与此同时,作业过程中和结束后都有质检员负责进行质量检查。

  一汽马自达的高效保养服务实施以来,倍受好评,为品牌价值的积累起到了良好促进作用。日前,一汽马自达方面表示,旗下全系车型总销量即将突破百万辆。相关人士指出,这一成绩的取得既依赖于其不断推出的具有市场竞争力的新车型,也与其长期坚持的精益求精的服务品质和“用心让客户更安心”的服务意识息息相关。

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