苏宁小店成智慧零售拳头产品:5000店背后的产品逻辑

  • 日期:02-01
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近日,苏宁乐购公布其2018年年报,显示其年收入达到2450亿元,同比增长30.35%,其母公司净利润达到133.28亿元,同比增长216.38%。

虽然苏宁从上月底开始发布业绩公告,但官方年报已经引起了业内的广泛关注,线下行业的快速扩张更令零售巨头无限的活力感到惊讶。截至12月31日,苏宁乐购拥有11,064家自有和附属门店,新增门店7,819家。

其中,苏宁商场是其线下商场发展的主要推动力。3月18日,全国第5000家苏宁店登陆成都。

以“共享厨房”为定位,服务不断深化

自从中国零售业的战场从线上转向线下,电子商务巨头开始积极抢占市场。拥有门店优势的苏宁此时立于不败之地,形成了“两大、两小、更专业化”的多格式智能零售模式。但是,尽管苏宁是从线下起步的,但苏宁商店是“两个小”商店之一,是一种新的业务类型,最近几年才开始涉足。正是因为它的地位不同于行业,它才在短时间内取得了如此优异的成绩。

与传统便利店不同,苏宁店将根据用户的核心需求提供多样化的商品选择,面向全国数以千计的社区;与其他玩家不同,苏宁店没有选择改造传统的“夫妻店”,即只提供培训、店铺装修指导、品牌授权、访问在线数据系统等。但从选址、开店、经营管理或供应链、物流配送来看,苏宁是自己做的。

由于苏宁的直接经营模式,苏宁对商店有很高的控制权。当改变“夫妻店”的商品仍在日常消费品中时,苏宁的店铺开始涉及新鲜食品和熟食。

据官方介绍,其初衷是专注于用户和用户家庭的“厨房”,专注于新鲜食品、水果蔬菜、热食等类别,以便在社区场景中打造“共享厨房”和“共享冰箱”,让用户能够在最短的时间内享受到最新鲜的食材和最美味的熟食。

除社区场景外,苏宁商场还覆盖了中央商务区、政府机构、地铁、医院、工业园区、公寓酒店等场景,针对不同的消费场景,实现了“千店千面”,如中央商务区和交通枢纽商场,可以提供不同类别的水果、日常食品、热饮,甚至是日常用品、医疗用品等。

为了满足“快速”、“新鲜”和“大量”新鲜果蔬的需求,苏宁商场去年开设了一个前台仓库布局。通过以仓库取代店铺的经营模式,减少了中间环节带来的损失和运输投资,使苏宁店铺的分布像一个外店。在商品仓储、物流配送方面,前台仓库将为苏宁15家门店提供配套服务。商店仓库模式将给消费者带来快速体验。

数据显示,苏宁商铺去年12月开始在全国70个城市建设前置房,预计今年完成1100个。

这家商店雄心勃勃,在网上和网下都能充分发挥作用。

满足消费者需求的苏宁商场在确保了各种类型和高品质后,也在消费领域做出了巨大努力。苏宁店采用O2O“离线便利店应用”新模式。除了网上购物,苏宁商场还有一个独立的应用程序。消费者可以在“苏宁店”APP下订单,享受送货上门或自助服务,并展示“快递”招牌,承诺在最快半小时内三公里内将货物送达消费者手中,给用户一种“飞行”的一般体验。

今年年初,苏宁店再次推出“苏小端”,通过社区商店吸引用户。该店负责人创建群聊发布各种折扣产品,然后使用苏小川应用在线引导用户与苏宁店形成“双线流量”。

此外,除了基本购物,苏宁商场还推出了苏宁邮局、苏宁金融、苏宁帮手,为用户提供家电安装、维护和清洁服务,

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